Segnalazione di un malfunzionamento

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Il modo migliore per segnalare un malfunzionamento o un'anomalia è quello di inviare le informazioni all'assistenza tecnica, immediatamente dopo il malfunzionamento (vedi Segnalazione di un malfunzionamento).

In questo modo l'assistenza tecnicaè in grado di conoscere i dettagli del problema e può risolvere più velocemente il malfunzionamento.

Se si dispone di internet, l'invio delle informazioni è molto semplice e si effettua con pochi click dal menù:

       Strumenti / Invio informazioni all'assistenza tecnica...

Verrà proposta la finestra: Invia informazioni all'assistenza tecnica

Le informazioni che vengono inviate sono costituite principalmente da files di log.

Oltre alla informazioni inviate automaticamente, è possibile inserire dei commenti aggiuntivi, nel campo Dettagli, per  descrivere meglio il malfunzionamento.

Alcuni suggerimenti su cosa inserire nel campo Annotazioni:

• Descrivere dettagliatamente il malfunzionamento / anomalia / errore
• In quale situazione accade il malfunzionamento ?
• Il malfunzionamento è ripetibile o accade in momenti non prevedibili?
• Il malfunzionamento ha cominciato a manifestarsi dopo un preciso evento? (per esempio dopo aver aggiornato il software o dopo l'installazione di un antivirus)

Nota Bene

L'invio delle informazioni deve essere fatto immediatamente dopo il malfunzionamento.

Questo perchè nei files di log vengono registrate le informazioni tecniche sul comportamento del software, che, per evitare una occupazione eccessiva di spazio su disco, non vengono conservate indefinitivamente, ma sovrascritte da successivi utilizzi del software.